Satisfaction des clients

2005 Canadian Passport Office National Satisfaction Surveys, juillet 2005

2004 Canadian Passport Office National Satisfaction Surveys, septembre 2004

2003 Canadian Passport Office Local Client Satisfaction Surveys, septembre 2003

Satisfaction de la clientèle : mesure et utilisation, avril 2003

2002 Canadian Passport Office Local Client Satisfaction Surveys, mai 2002

Satisfaction des clients de Diversification de l'économique de l'Ouest Canada, 2002, mars 2002

Defining a 10% Improvement: Giving Concrete Meaning to the Key SII Objective, mars 2002

2001 Canadian Passport Office National Client Satisfaction Survey, septembre 2001

Citoyenneté et Immigration Canada — Projet pilote sur le carton commentaires, septembre 2001

Évaluation de Gouvernement sur l’Internet 2001, «Le gouvernement en ligne et en première ligne», août 2001

2001 Western Economic Diversification Canada Client Satisfaction Survey, juin 2001

Approche intégrée de rétroaction auprès des clients : analyse des besoins et proposition de programme de mesure, mars 2001

Approche intégrée de rétroaction auprès des clients : document d'auto-formation sur la réalisation d'enquêtes de satisfaction de la clientèle, mars 2001

Sondage auprès des clients de CIC concernant l’accès aux services offerts par les bureaux intérieurs, février 2001

Assessment of a new Passport Office call centre script, janvier 2001

Mesurer la satisfaction de la clientèle pour mieux répondre à ses attentes, janvier 2001

Formulation d'objectifs mesurables dans le contexte du développement d'une déclaration de services aux citoyens, janvier 2001

L'évaluation de la satisfaction de la clientèle, méthodes et limites, octobre 2000

Evaluation of the "Government on the Net '99" Conference, janvier 2000